Craig Menear, Mkurugenzi Mtendaji wa Home Depot anaweza kuniita kwa hasira na kuomba kwamba nirudi kikapu chake cha msingi , pronto. Badala yake, natumaini kwamba hupata hadithi hii ya kufundisha na ya kusisimua, kwa sababu ni microcosm ya jinsi maduka yake yanavyofanya kazi.
Kusimama Katika Upeo wa Kurudi ...
Hivi karibuni, nilinunua moto wa umeme wa Cadet 48 wa "Electric Baseboard," na MSRP ya dola 40. Nilitumia nyumbani na kukaa katika basement yangu kwa wiki chache, kusubiri kuingizwa.
Nilipoamua kwenda kwenye Cadet kubwa, nilitumia heater katika sanduku lake lisilofunguliwa nyuma ya Home Depot kwa kurudi.
Washirika wa duka walishangaa juu ya risiti kwa muda mfupi. Alipima msimbo wa bar. Ilionekana kwenye risiti zaidi.
Aligeuka na mshirika mwingine wa Home Depot na walijitolea kwa sauti za dhahabu. Mshirika mmoja alitikisa kichwa chake. Yule mwingine alishindwa.
Kisha mshirika wa kwanza alirudi kwangu na kusema, "Inaonekana kama ulilipa senti moja tu ya heater hiyo."
"Una uhakika?" Nilisema.
"Chanya."
Nilisisitiza kwenye risiti. "Inaonekana tu kama cent moja lakini sio kwamba dola arobaini na dola za malipo kwenye mstari unaofuata zinahusiana na heater?"
"Hapana," alisema. "Hiyo ni kwa ajili ya kifaa kilichopunguzwa kifaa ambacho umenunua."
"Vizuri..."
"Tunapaswa kuheshimu hili," alisema. "Unaweza pia kuiweka." Alisimamisha, akiongeza, "Isipokuwa unataka kurudi deni lako moja."
Nilitembea tena kwenye gari langu na kisha nikarudi kwenye duka ili nipate heater kubwa.
Wakati Hifadhi Inachukua Kutoka Kwako
Ikiwa unatumia mara nyingi maduka ya kuboresha nyumbani - Lowe, Home Depot, Menards - utapata kwamba unafutwa. Wakati wote .
Mara nyingi si kwa makusudi kwa sababu mshirika wa duka ana skanning vitu vingi vikichanganywa kwenye gari lako, badala ya kuwaondoa kipande kwa kipande kwenye counter.
Nyakati nyingine, unununua kitu kilichovunjwa. Au unununua kipengee ambacho hakipo vipande.
Rududisha? Hiyo ni suluhisho la asili. Isipokuwa kwamba unakupata katika aina ya limbo ya rejareja. Labda:
- Kipengee ni kidogo tu cha kurejesha. Ni sanduku ya umeme ya zamani ambayo ina "mrengo" imevunjika na haiwezekani kabisa. Kwa dola 0.98 kwa kila sanduku, unatupa jambo hilo.
- Ni sehemu ya bidhaa kubwa ambayo tayari umewekwa. Je! Kweli utaondoa choo hicho cha Kohler Highline na kuirudia kwa sababu hakuwa na bolts kwa kiti ?
- Ununuliwa mabaki ya gharama kubwa 6/4 waya ya umeme ambayo yalitangazwa kama 16 'wakati ni 14 tu'? Unawezaje kurudi kwenye duka na kuelezea jambo hilo?
- Kitanda chako cha mwanga kilichokosa kinakosa karanga za waya?
- Una punguzo mbili kwa ajili ya mapipa ya kuhifadhi plastiki? Niligundua kwamba moja wakati mshirika alinipa risiti. Lakini hiyo ni moja ambayo ni vigumu kurudi nyuma na kuthibitisha wiki mbili baadaye.
Ningependa kusema kwamba hii inawakilisha historia kamili, lakini hiyo ni katika miezi 2 iliyopita. Muda wangu kwa ajili yake ni "kurudia maduka ya duka."
Nini Kufanya
- Kuleta tepi yako mwenyewe ili uweze kupima vitu, hasa aina yoyote ya bodi ya trim na waya huru.
- Ikiwa kisanduku haifai muhuri, fungua na uangalie yaliyomo.
- Ondoa vitu vyote vya gari ununuzi peke yako na uwaweke kwenye counter.
- Wakati wanasema, "Ni wangapi unao huko?" unaweza kuwaambia "kumi na mbili." Lakini ujue kwamba bado wanaweza kuangalia. Kwa hiyo usifikiri kufuta idadi hiyo hadi kumi na moja. Mbali na hilo, ni makosa tu.
- Angalia risiti yako papo unapoondoka. Kwa njia hiyo, unaweza kurudi nyuma kwa rafiki huyo, sio dawati la huduma ya wateja.
- Je, skanning yako mwenyewe. Wakati ninapenda kupiga skanning vitu vyangu, najua pia njia ya uhakika ya kuepuka kuwa mara mbili kushtakiwa.
- Toss risiti zako zote katika sanduku. Ingawa duka inaweza kutambua ununuzi wako kwa skanning kadi yako ya mkopo, bado ninaona kwamba kuwa na risiti kunanipa kando kidogo wakati wa kufanya kesi kwenye duka.
- Na hatimaye, ikiwa kila kitu kinashindwa, karma itarudi katika uongozi wako na uwiano wa usawa wa haki.
Kwa hiyo, Craig, unaweza kuja nyumbani mwangu na kujaribu kupata tena heater hiyo. Lakini utakuwa na pry it kutoka mikono yangu baridi, wafu kwanza. Namaanisha - mikono yangu ya joto iliyokufa, shukrani kwa heater nzuri mpya ya ubao!